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[6.身為顧客的悲哀] 無法適當退還的那一杯拿鐵咖啡

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(請注意,以下所有與真實相關之人物與團體皆經過假名處理,請勿過度猜測)

這是吾友D子的真實事件。

D子居住在一個看得到海的城市,雖然不大,但憑藉著近海的地利,這個地方從很早以前就是周遭大都會居民最喜歡的休閒勝地,每天都有不少慕名而來的民眾在海邊散步談心,一到假日更是人山人海,擁擠的車潮將道路給塞成了停車場,與海面的平靜悠哉模樣形成強烈的對比。既然是觀光名地,商家自然比鄰皆是,不少大型連鎖企業更紛紛進佔這個小小的海濱,把它們的勢力纏繞在這個龐大的商機之上,將海風清爽的街道,點綴得與那喧囂城市裡的一角無啥差別。


D子本日的憂鬱

D子是一個普通的女生,沒什麼特殊的興趣,也沒什麼特殊的厭惡,可以說是用一種稍稍疏離的態度面對這個世界,但如果說起她與這俗世的唯一牽連,則當非咖啡莫屬。稍微喝一點咖啡就會高血壓的我,自然無法理解咖啡的魅力,但她不但在寒冷的冬夜喝,炎熱的酷暑也一口一口地喝著熱咖啡,看到她那對咖啡謹慎又充滿愛憐的姿態,就可以理解,她在不同的朋友間會被套上“咖啡狂"、"咖啡宅"與其他沉溺咖啡上癮的稱號,也只是時間上的差別而已。

所以當D子住所附近開設了一間連鎖咖啡店之後,得知消息的我也不免為她感到高興,因為這是一間以24小時營業聞名的咖啡店,想著D子在無數個失眠的夜晚,當不自覺搖搖頭輕輕說著:“唉呀唉呀,沒有那個還是不行啊…"的時候,就可以馬上夾起人字膠拖,踏著晚風,輕盈地在這家店享受一杯自由又解放的香醇。這樣的快樂俯拾即是,不假他人。D子真是輕易地就成為這個寂寞城市夜裡,最幸福的一個個體。

在這個晚上,D子又準備登上本城市最幸福女人的寶座了,她走到這家咖啡店的櫃檯,點了一杯她最喜歡的拿鐵咖啡後,便站到旁邊,聞著店員們製造那甜美汁液所散發的氣味,享受那連等待都是一種幸福的時刻。

突然這時候有一個男人匆匆忙忙地衝到了櫃檯,D子記得這是稍早前排在她前面的顧客,他手上拿著的正是他剛點的飲料,神色慌張的他搖著手中的咖啡正與店員爭論起來。原來不是什麼大不了的誤會,而是忙中有錯的店員把他點的飲料給做錯了。店員當然忙不迭地連聲抱歉,並且馬上做好新的咖啡雙手奉上給這可憐的男人,而那杯男人留下的拿鐵咖啡,便孤零零地擺在櫃檯上,彷彿小倆口一時衝動生下的私生子,以爹不疼娘不愛的姿態被放在桌上一角。

D子突然覺得那杯拿鐵有點可憐,好像想起自己在情感上的某種困境,但這不過只是荒唐的胡思亂想,連D子自己都不禁苦笑起來。

但接下來的事可一點也不好笑

店員彷彿突然想起那杯私生子拿鐵,一把強力地抓起這杯咖啡大聲地叫道:"53號!53號!妳的拿鐵好了!"D子不敢相信自己所看到的一切,同時也拒絕相信自己就是那倒楣的53號。但是諷刺的是,除了D子以外在櫃檯前再也沒有其他等待的顧客,D子妄想著這整件事都是衝著她來的,她不了解這個幸福的夜晚是不是突然發生了什麼差錯,但在她驚嚇之間,店員仍然直挺挺木然地叫著53號,彷彿厭於等待的劊子手呼喚著囚犯上台,只要他解決這最後一個工作,就可以天下太平一切安好,空洞的叫喚聲中充滿著不耐。

D子決定為自己爭取權益,“這杯拿鐵不是剛剛那位顧客拿回來的嗎?為什麼會變成我的咖啡?"

店員A露出大型連鎖企業職前訓練裡必定教過的待客笑容,輕輕解釋著:“剛剛那位客人沒有打開就退回來了,所以這杯咖啡沒‧有‧問‧題喔。"

D子查覺到某種怪異違和的氣息,就像看到舞台劇上那些身穿著古典戲服,腳上穿著愛迪達卻渾然不知的穿幫演員,正裝模作樣地念著咬文嚼字的古文。為什麼會特別強調沒有問題呢?

“可是….你們也不能保證剛剛那位客人拿走之後,沒有在這杯咖啡上動過什麼手腳呀?"

“………."店員們面面相覷,D子覺得自己好像在質疑皇后的貞操,這真是一件吃力不討好的事。

但是從她們臉上,D子看不到自知理虧的歉疚,取而代之的反而是更強烈的不解與不耐,D子不是瞎猜的,因為很快地這些情緒便從她們的口中迸了出來:“這杯咖啡真的沒有問題"、"小姐妳真的想太多了"、"他只有離開一下下,不可能做什麼的…"

D子開始對這僵持的局面感到絕望與悲哀,她從來沒在咖啡店打過工,所以不知道重做一杯咖啡需要多付什麼成本,但在她理性可及的範圍裡,覺得這應該花不了太多錢,而且這也不是紙鈔與硬幣的問題,這是信譽的問題,身為一間在全台灣越開越多的連鎖店,“消除顧客在消費上不必要的不安"難道不是最重要的注意事項嗎?

終於,櫃檯的一番爭執引來了在後面的店長,中年的店長看來很穩重,她靜靜地聽著店員們七嘴八舌地解釋,D子把希望寄託在這個擔負一店重任的店長身上,希望今晚的爭執只是工讀生職前訓練不足所引起的,她還是可以快樂地拿著拿鐵回家,當作這只是個無傷大雅的誤會。但D子看到了店長的表情慢慢有了變化,她感覺一絲不安的熟悉,因為那種表情剛剛才在店員A、B、C上出現過。

“小姐,很抱歉,也許剛剛工讀生沒有解釋清楚,我向妳保證,這杯咖啡絕對沒有問題,如果有什麼問題,本店絕對全權負責"一邊說著,一邊把那杯孤單的拿鐵咖啡遞到了D子手中。

D子的悲哀現在已經佔滿了她的心中,看著當時並不在場的店長竟然可以好整以暇地"勸導"她,好像她是一個蠻不講理的傲客一般,好像是她跟這個安穩世界過不去一般,她開始後悔看到那男人退還拿鐵的過程,如果她一切都不知道,或者她裝作一切都不知道,她就不會遇上這破壞好心情的爭執,就算回家喝下這神秘的拿鐵出了什麼事,她也可以歸罪於中午那個豬排便當,而不用提心吊膽地擔心手中這杯幸福可能是不幸根源。D子感覺拿鐵已經漸漸地失去溫度,就像那心中悲哀的陰影漸漸地擴大當中。

但是D子與悲哀先生不同,她即使傷心也不會放棄決定,她果斷地決定今晚是個跟咖啡無緣的夜晚,“那我付錢,但這杯咖啡我不要了",D子鄭重地把零錢與拿鐵放在櫃檯上,準備轉身就走。

這突來的舉動似乎讓店長有點驚嚇,她提高聲量繼續說著,彷彿捍衛著本店的聲譽一般,“小姐!這杯咖啡真的沒問題!請妳不要這樣!"請她留下的言語不斷從D子身後傳來,D子彷彿聽到其他店員嘰嘰喳喳地埋怨著:“有錢人真是不一樣.."、"真是暴殄天物…",她沒有回頭,選擇忽略這些心裡的雜音,因為那也許只是自己負面情緒的回聲罷了,那杯拿鐵會被轉交到哪個客人手上,她也不想關心了。她鎮定地走回家,手中空無一物,掌上殘留的餘溫不過只是悲哀而已。

我在話筒裡聽著這件事,一陣義憤填膺不禁油然而生,但同時也有一陣虛無的困惑。我不知道這件事是誰的問題,是不適當地退還咖啡的D子太過執拗?還是死不換咖啡的店家太過死不認錯?我甚至不知道該如何安慰D子,因為一點相關法條也不清楚的我提不出什麼建議。掛了電話,我忍不住懦弱地在空盪盪的心裡大喊:

“悲哀啊!我對這杯花錢喝不到、退回去還被嫌的拿鐵感到悲哀啊!"

一邊懦弱地寫下這篇不知所云的文章為誌。

28 responses »

  1. 太悲哀啦,看完害我又想喝咖啡啦…XD

    回覆
  2. 男人不喝怎麼知道飲料做錯?

    我的話我會邊慢慢地把手機拿出來錄音邊喃喃自語說要把事情寫在網誌上。

    咦? 我好像還在用8310耶,好像沒錄音功能。哈~~~

    回覆
  3. 雖然這篇感覺很像是硬ㄠ出來的,不過還是很好笑….不,很悲哀。

    另外,我很想轉貼這篇,如果龍貓大願意把店名寫出來的話(如星差客或差八克)。

    回覆
  4. D子可以付咖啡錢…也可以拿著那杯拿鐵
    不過不是要喝…
    是直接把它倒在地板上給他們看後當場走人
    留著給他們擦地板吧~!

    回覆
  5. D子沒有回頭…
    但店員和老闆的頭卻已滾落在地上…
    啊…那一閃的白光是什麼???
    是….

    血滴子!!

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  6. 這種就是要把店名寫出來,這樣大家以後才不會去那家買到說不定有人在裡面加料的咖啡。 不過通常如果是連鎖咖啡店,通常打到總公司都會有些比較滿意的答覆。

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  7. 客訴吧…店員是丁丁還可以原諒…當店長也是丁丁的時候…
    給他死………

    回覆
  8. Sleven 說 :
    八月 3, 2007 @ 5:48 am

    D子可以付咖啡錢…也可以拿著那杯拿鐵
    不過不是要喝…
    是直接把它倒在地板上給他們看後當場走人
    留著給他們擦地板吧~!

    ↑老子鐵定會這樣做,不過會灑一半在櫃檯,另一半沿路到到門口最後繞三圈做ending.

    回覆
  9. 重作一杯拿鐵不需要花太多時間.
    反駁店家的理由很多.最好拿出來說嘴的幾點是.
    拿鐵在牛奶打泡後跟咖啡混合時間過久.奶泡會分層.口感會變得不溫順.
    而我想要一杯現作的.
    或是.我改變心意想要改喝芒果冰沙了.(任性)

    所以.D子是好人.不忍拒絕他們(發卡)
    衷心盼望不要姑息.
    因為下一個D子或B君可能就是我們之間的任何一個人.

    (咖啡店工作經驗 8年)

    回覆
  10. 我只是在昨晚12點前夕都還沒看到文章,以為龍貓破功了
    早上打開才發現下注5天的人又輸了XD

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  11. 感覺STARFUCKS不太會出現這種情形耶,裡面的熱情多到過剩
    我想應該是85度F吧

    回覆
  12. 無辜的眼睛 ….

    " 啊~~ 我剛點的是芒果冰沙(項目可隨機更換)耶!!?"
    “是我沒說清楚 …還是你聽錯呢??"

    “OOXX…… 喔… 那幫你在換一杯"

    藍海策略 雙贏!!

    不過 事後回去在網路上幫該店家打廣告 也是必要的 …. (點煙)

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  13. “血D子" 好好笑!!😄

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  14. D子本人初登場留言了~諸君請向苦主致敬!

    其實關於店名,透過文章的敘述,其實真的不是那麼難猜…不過這並不是一篇血尿控訴,要投訴或是其他舉動,我想D子有自己處理的方式的。我只是想傳達那一種可能每個人都會遇到的悲哀。

    就像奈落君所言甚是,"因為下一個D子或B君可能就是我們之間的任何一個人"

    乖兄真的如此有種?!"…會灑一半在櫃檯,另一半沿路到到門口最後繞三圈做ending…"台南人民風剽悍!

    BeMan你根本就是那種直接拿鐵管往前面人兔下去的類型….台中人民風剽悍!(不過我記得你也是台南來的…Double剽悍!)

    幻太郎請相信這件事,否則D子會哭泣的XD

    5a那種只想看好戲的心態太可議了…好歹這一篇也是期限倒數九分前完成的…悲哀啊!我對這種每天有如趕12點回家的灰姑娘的生活感到悲哀啊!

    回覆
  15. 阿..
    只要堅定的告訴櫃台人員
    不要這一杯
    請重做
    這樣應當可以吧…
    不過血滴子那招倒是可以考慮學的耶
    小朋友在家不要模仿喔

    回覆
  16. 如果以「24小時營業」的咖啡館和「連鎖」兩個關鍵字來猜的話
    我能想到的只有「真鍋」和「85度吸」
    再以「拿鐵」來分析的話,嗜喝咖啡的D子小姐不會到真鍋買拿鐵的,
    因為真鍋拿手的不是義式咖啡,所以…

    真相只有一個!(插腰遠目!)

    回覆
  17. 現在唯一能做的是就是打電話去總公司的客服部吵到她們來道歉為止.
    反正錢也付了,總不能生悶氣吧!

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  18. 是我的話就會不付錢轉身就走
    這種態度實在太惡劣了

    不過我從來不喝咖啡就是……

    回覆
  19. 店長的態度讓我傻眼….服務不及格。
    這跟暴殄天物應該不一樣吧,要是我我也不付錢走人….

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  20. 告訴我在哪家!我要去「玩」那間咖啡店!我要去「玩」那間咖啡店!我要去「玩死」那間咖啡店!我要去「玩」那間咖啡店!XD

    回覆
  21. 寫在D子’s Note上面好了!

    啊!中年店長大叔貴姓呢?
    啊!有說過本店全權負責,其他工作人員的姓名?

    你今天收到怨念了嗎?😛

    回覆
  22. 阿阿..
    真的遇到這種情況保證鬧到他趕走我..
    太惡劣了吧??
    唉唉..雖然我沒喝咖啡 囧

    回覆
  23. 當店長說:『沒問題』時,請他自己喝兩口。
    要是店長說他不喝,就說:『你也不敢喝,卻要我接受』。
    要是店長他喝了後,就改說:『我不喝別人喝過的』。

    不過這樣作,重作咖啡的奶泡,可能是店長親自漱口做出的。

    回覆
  24. BEN君高招 !

    但是如此漱口做出的機率"高達八成"

    回覆
  25. 氣!看完了篇心情很悶…請問那位店長會負全責嗎?
    要他負責應該『没。有。問。題』吧!

    回覆
  26. 我也覺得不是星4×2克…..

    店員動不動就倒掉重做的大手筆每次都讓我覺得有浪費到……..

    每次有人來換的時候我都有一鼓衝動說…那杯送我好了….XD

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  27. 太悲哀了

    忽然想起以前在咖啡店工作時 有天泡了八杯奶茶 試喝ㄧ小口非常滿意
    正當我托盤快要端到客人面前的時候 忽然鼻子暴癢 很快轉頭對牆壁打了噴嚏
    然後很緊張的回頭檢查辛辛苦苦泡的奶茶有沒有潑灑出來 完全沒有!太好了
    不過一抬頭 兩桌客人(點奶茶的人)都全部瞪著我
    只好親切的笑一笑轉身走回吧臺…並且在凌厲的注視下微笑著把八杯奶茶倒到水槽裡

    太悲哀了 這八杯奶茶也很悲哀 不過比起拿鐵死的比較乾脆

    回覆

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